当电梯发生“卡层”等故障时，电梯会自动停止运行，这是电梯的一种自动保护措施。如果发生这种情况，不必紧张惊慌，因为电梯安装有安全防坠装置，一旦发生坠落，防坠装置将牢牢卡在电梯槽两旁的轨道上，使电梯不至于掉下去。
当发生电梯不平层现象时，您应当第一时间按下电梯内的对外通话按钮，联系到物业公司，物业会及时通知电梯维保单位，市区半小时内，维保单位一般就会赶到现场。在等待期间，如果听到外面有声音，可以大声呼喊，以引起过往行人的注意。特别提醒的是，不要尝试自己从里面打开电梯，这是因为电梯在出现故障时，门的回路有时会发生失灵的情况，这个时候电梯可能会异常启动，另外，被困人员因为不了解电梯停运时身处的 楼层位置，盲目扒开电梯门，也会有坠入电梯井的危险。
如果无法解决电梯卡层问题，我们可以在卡层报警上下一番功夫，在电梯监控中心，如果某电梯发生卡层，监控画面上会出现警示标志，闪烁报警，可以第一时间让监控中心的工作人员了解到卡层电梯状况，包括卡层楼层数。现在，山东B体育已经研发出电梯楼层叠加器，它可以把电梯运行状态实时叠加到电梯监控视频画面上，这样，当电梯发生故障时，就可以以最快的找到卡层电梯，做好救援工作。
